2017年04月10日北京汽車租賃 汽車租賃公司駕駛員服務標準介紹
01. 駕駛員出車前要對車況進行詳細的核實，確定無漏油、漏水、漏電或其它影響車況的故障，保證車容車貌整潔，車身潔凈無明顯污損，車廂內(nèi)無垃圾、煙味及食品異味，座套干凈無污，隨車備用工具齊全。
02. 駕駛員要注重個人儀表整潔，不留胡須、長發(fā)，統(tǒng)一著裝、佩帶統(tǒng)一胸卡，禮貌待人，語言舉止得體，提高個人素質(zhì)。服務態(tài)度熱情周到，不得把工作以外的不滿情緒帶到工作當中。
03. 駕駛員必須嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退和半途離開工作崗位。
04. 駕駛員行駛車輛過程中要求平穩(wěn)，不隨意變道、保持車距、避免使用緊急制動。在路面不平整的道路上行駛，需慢速通行，并提醒乘客坐穩(wěn)及系好安全帶。
05. 駕駛員在工作期間應嚴格遵守交通法規(guī)，謹慎駕駛，調(diào)整好個人作息時間，做到不疲勞駕駛、不超速開車、不強行超車、不開斗氣車、不酒后駕駛、不準車內(nèi)吸煙及開車時接聽電話等，確?？蛻羧松戆踩?駕駛員不得將車輛亂停亂放，應征得客戶的同意將車輛停放在指定的安全地點。駕駛員不得在工作之外因私人用途使用車輛。
06. 在用車過程中使用影音設備時注意格調(diào)健康，并主動征求客戶意見，如遇客戶打電話應主動調(diào)低音量或關閉音響。使用空調(diào)設備時應根據(jù)客戶需求調(diào)節(jié)溫度。
07. 在為客戶服務的過程中不得干預客戶公司的任何事項，嚴格遵守各項保密制度。
08. 駕駛員在工作期間不得談及公司經(jīng)營活動情況、相關的商業(yè)機密及其它與駕駛車輛無關的事宜。
09. 在包車或租賃期中，駕駛員要服從客戶的工作安排，如碰到與任務單不符的任務和路線時應立即與調(diào)度聯(lián)系，在調(diào)度確認后方能繼續(xù)為客戶服務。
10. 遇到事故糾紛時應先安排好客戶，同時立即與公司有關人員聯(lián)系和處理。
11. 在工作中應該主動為客戶提供幫助，如主動為客戶搬運行李等，不得向客戶提出無理要求及索要小費。
12. 駕駛員對客戶遺留在車上的物品應及時上繳公司，由公司登記在冊并通知客戶，公司將根據(jù)實際情況對駕駛員進行相應的獎勵。
13. 駕駛員在工作當中不得與客戶發(fā)生矛盾，更不得于客戶發(fā)生口角或打架斗毆等行為。應當謙虛忍讓，如有相關情況需說明，應該及時向上級主管部門反映。
14. 駕駛員要不斷總結(jié)服務經(jīng)驗，提高服務質(zhì)量，以便更好為客戶服務。在空余時間應該主動學習相關業(yè)務知識，提高自身素質(zhì)。并及時掌握更新的交通法規(guī)、交通信息和路況路貌。
15. 手機24小時保持通暢，及時接聽公司和客戶的電話，特殊情況不能接聽的，事后說明原因。
16. 服從調(diào)度分配，工作積極主動、認真完成每次行車任務及其它工作。
17. 接到調(diào)度任務單后，先與客戶確認上車時間、地點，并需提前5-10分鐘到達指定地點等候，在等待時不可催促客戶。
18. 客戶上車后先讓客戶確認路碼表所顯示的數(shù)字并且立即在路單上填寫清楚，之后系好保險帶、鎖好車門后車輛方能起步。
19. 客戶上車后需按照客戶要求和合理的路線行駛。需要收空駛費、路橋費時，應事先向客戶說明。到達目的地時必須提醒客戶拿好自己所攜帶的物品（包括臨時下車用餐等）。
20. 業(yè)務結(jié)束后應先讓客戶確認行駛路碼并簽字，留下客戶的詳細地址、電話，以便郵寄發(fā)票。
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